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為進一步拓寬視野、對標一流、提升服務(wù)質(zhì)效，近日，物業(yè)公司總經(jīng)理沈超帶隊赴南京市市級機關(guān)物業(yè)江寧區(qū)政府物管點開展對標學習調(diào)研活動，深入學習市級機關(guān)物業(yè)安消管理、服務(wù)模式、管理架構(gòu)、人員培訓等方面工作的先進經(jīng)驗。

當天，調(diào)研組一行先后實地參觀了機關(guān)物業(yè)微博物館、物業(yè)人員休閑交流活動室和消控室，詳細了解了機關(guān)物業(yè)安消管理、服務(wù)模式、管理架構(gòu)、人員培訓四大方面工作經(jīng)驗做法。

在機關(guān)物業(yè)微博物館，調(diào)研組一行對機關(guān)物業(yè)“以服務(wù)立根、以專業(yè)鑄魂”的核心服務(wù)理念和三大特色服務(wù)品牌印象深刻。

一是“寧芳馨”。以弘揚巾幗精神為內(nèi)核的 “寧芳馨”，聚焦女性物業(yè)工作者專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度的雙重提升，成為機關(guān)服務(wù)中的“柔情力量”。

二是“寧閱書社”。以傳播主流文化為己任的“寧閱書社”，通過常態(tài)化開展讀書分享、政策解讀等活動，將文化浸潤融入物業(yè)服務(wù)日常，搭建起機關(guān)文化建設(shè)的 “微平臺”。

三是“寧務(wù)憂”。以傳承工匠精神為目標的 “寧務(wù)憂”，立足設(shè)施維護、工程保障等專業(yè)領(lǐng)域，以“零差錯、高響應(yīng)” 的標準打磨服務(wù)細節(jié)，彰顯物業(yè)工作的“專業(yè)厚度”。

在機關(guān)物業(yè)人員專屬的休閑交流活動室，調(diào)研組一行對機關(guān)物業(yè)將紅色基因與物業(yè)服務(wù)深度融合的實踐探索、“清正廉潔、務(wù)實高效”工作原則和“初心、精心、耐心、公心、真心”的 “五心工作法”給予高度評價。

在機關(guān)物業(yè)消控室，調(diào)研組一行查看了機關(guān)物業(yè)最新啟用的安消一體數(shù)據(jù)平臺，全面了解了平臺的運作情況。

據(jù)平臺負責人介紹，機關(guān)物業(yè)安消一體數(shù)據(jù)平臺依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)了安全隱患“自動識別、實時抓捕、彈窗預警、數(shù)據(jù)追溯”的全流程智能化管理，有效破解了傳統(tǒng)人工巡檢“效率低、漏檢率高、響應(yīng)慢”的痛點，將安消管理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動預防”，構(gòu)建起“人防”與“技防”協(xié)同互補的立體化防護體系，為物管點安全運營筑牢“銅墻鐵壁”。

在隨后召開的交流座談會上，調(diào)研組一行與機關(guān)物業(yè)相關(guān)負責人就機關(guān)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵議題展開深入研討。

據(jù)機關(guān)物業(yè)相關(guān)負責人介紹，其服務(wù)范圍覆蓋南京市各區(qū)級政府、事業(yè)單位等重點場所，這類項目具有“雙重高要求”特征：一方面，作為政務(wù)活動核心場景，安保標準嚴苛，需實現(xiàn)“全天候、無死角”的安全守護；另一方面，會務(wù)服務(wù)、政務(wù)保障等場景對服務(wù)精細化程度要求極高，需精準匹配政務(wù)工作的專業(yè)性與嚴謹性。同時，受項目制管理模式影響，成本管控壓力較大。

為實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)與項目高質(zhì)量運營的雙贏，機關(guān)物業(yè)構(gòu)建了“督導+監(jiān)管+垂管” 的三重管理體系：通過 “督導”推動政策落地與標準統(tǒng)一，通過“監(jiān)管”強化過程管控與問題整改，通過“垂管”實現(xiàn)責任到人、細節(jié)到崗，最終形成扁平化、精細化的管理閉環(huán)，確保服務(wù)質(zhì)量與成本控制的動態(tài)平衡。

同時，為保障服務(wù)團隊專業(yè)能力的穩(wěn)定性，機關(guān)物業(yè)建立了“月度技能培訓+季度專項考核+年度能力評估”的常態(tài)化培訓機制，內(nèi)容涵蓋政務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、設(shè)備操作等多元領(lǐng)域，通過“以訓促學、以考促練”，助力團隊夯實專業(yè)基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)技能。

調(diào)研組指出，在機關(guān)物業(yè)服務(wù)體系中，物業(yè)人或許是“不起眼的小角色”，但正是這一個個“小角色”，串聯(lián)起政務(wù)運行的“服務(wù)鏈條”—— 從會議室的燈光調(diào)試到辦公樓的安全巡檢，從文件的精準傳遞到突發(fā)狀況的快速響應(yīng)，每一項看似瑣碎的工作，都是保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)的“關(guān)鍵一環(huán)”。這也恰恰印證了南京市市級機關(guān)物業(yè)的職業(yè)理念：物業(yè)人需 “放大責任、放大擔當”，以“功成不必在我”的格局扛起服務(wù)使命；“放小得失、放小利益”，以“功成必定有我” 的堅守深耕崗位。在機關(guān)物業(yè)服務(wù)這個“隱形戰(zhàn)場”上，正是無數(shù)物業(yè)人以“小角色”的堅守，筑牢了政務(wù)服務(wù)的“大支撐”，詮釋了新時代物業(yè)工作者的專業(yè)價值與責任擔當。

調(diào)研組認為，優(yōu)質(zhì)的機關(guān)物業(yè)服務(wù)，早已超越“保潔、安保、維修”的傳統(tǒng)范疇，成為融合“專業(yè)服務(wù)、文化建設(shè)、科技賦能、黨建引領(lǐng)”的復合型服務(wù)體系。而“小角色”的堅守與付出，正是這一體系得以高效運轉(zhuǎn)的根本力量 —— 以微小之力，筑就服務(wù)大格局。機關(guān)物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，讓服務(wù)既有“專業(yè)精度”，更有“思想高度”的經(jīng)驗具有重要借鑒意義。

它山之石,可以攻玉。下一步，物業(yè)公司將系統(tǒng)梳理、消化吸收此次對標學習調(diào)研成果，結(jié)合工作實際，對標機關(guān)物業(yè)經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新舉措、篤行實干，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。